ヘヤログ 利用規約
制定日：2026年9月25日
第1条（適用）
- 本規約は、株式会社ESONE（以下「当社」といいます）が提供する退去立会い・原状回復・敷金精算の業務支援サービス「ヘヤログ」（以下「本サービス」といいます）の利用条件を定めるものです。
- 本サービスを利用する事業者（以下「利用者」といいます）は、本規約に同意のうえ本サービスを利用するものとします。
第2条（定義）
- 「利用者データ」とは、利用者が本サービスに登録・入力・撮影した物件情報、入居者情報、写真、メモ、判定結果、精算書、署名その他一切のデータをいいます。
- 「入居者等」とは、利用者が管理する物件の入居者・退去者、貸主（オーナー）、協力業者その他利用者の取引の相手方をいいます。
- 「AI負担判定」とは、利用者が送信した写真およびメモをもとに、人工知能を用いて原状回復費用の負担区分、根拠および補修範囲の目安を提案する機能をいいます。
- 「無料お試し期間」とは、初回のお申し込みから14日間、本サービスの機能を無償で利用できる期間をいいます（AI負担判定は10件までとします）。
第3条（契約の成立）
- 利用者が当社所定の方法で申し込み、当社が店舗IDおよびライセンスキーを利用者に通知した時点で、無料お試し期間が開始します。
- 無料お試し期間の終了をもって自動的に有償契約へ移行することはありません。
- 利用者が有料プランを申し込み、当社がこれを承諾した時点で有償の利用契約が成立します。
第4条（利用料金および支払方法）
- 本サービスの利用料金は、次のとおりとします（いずれも税別。消費税は別途申し受けます）。
プラン 月額（税別） 月の退去件数の上限 ライト 9,800円（税込10,780円） 20件 スタンダード 19,800円（税込21,780円） 60件 プロ 39,800円（税込43,780円） 150件 - 月の退去件数が上限を超えた場合、超過1件につき400円（税込440円）を加算します。
- 年払いを選択した場合、月額料金の10か月分をもって12か月分の利用料金とします。
- 初期費用は発生しません。
- 利用者は、銀行振込またはクレジットカードにより利用料金を支払うものとします。銀行振込の場合、当社が発行する請求書に基づき指定の期日までに振り込むものとし、振込手数料は利用者の負担とします。
- 当社は、利用料金を改定する場合、改定日の30日前までに利用者へ通知します。利用者が改定に同意しない場合、第13条に基づき解約することができます。
第5条（利用者データの取扱い）
- 利用者データの一切の権利は利用者に帰属します。
- 利用者データは、利用者自身が用意するGoogleアカウント上のGoogleスプレッドシート、GoogleドライブおよびGoogle Apps Scriptに保存されます。当社は、利用者データを当社のサーバーに保存せず、利用者の明示的な依頼がある場合を除き、その内容を閲覧しません。
- 前項にかかわらず、AI負担判定の実行時に限り、利用者が選択した写真およびメモは当社の判定サーバーを経由してAIサービス提供事業者へ送信されます。当社は、判定の完了後にこれらを保存せず、利用件数のみを記録します。
- 利用者データのバックアップは、利用者の責任において行うものとします。当社は、利用者データの滅失・毀損について、当社の故意または重過失による場合を除き責任を負いません。
第6条（入居者等の個人情報・写真の取扱い）
- 利用者は、入居者等の個人情報、写真および署名を、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令に従い、適法かつ適正な方法で取得し、取り扱うものとします。
- 利用者は、必要に応じて、入居者等に対し、写真の撮影および本サービスでの利用について説明するものとします。
- 当社は、利用者に対し、室内の撮影にあたり入居者等の私物や人物が写り込まないよう運用することを推奨します。写り込みが生じた場合の取扱いは、利用者の責任とします。
第7条（AI負担判定）
- AI負担判定の結果は、国土交通省「原状回復をめぐるトラブルとガイドライン（再改訂版）」等を参考に作成される参考情報であり、当社はその正確性、完全性、適法性および特定の事案への適合性を保証しません。
- 原状回復費用の負担区分、請求額その他の最終判断、ならびに入居者等への説明は、利用者の責任において行うものとします。
- 当社は、AI負担判定の結果を利用者が採用したことにより生じた入居者等との紛争について、責任を負いません。
第8条（交渉・法律相談を行わないこと）
- 本サービスは、利用者の業務を支援するためのツールです。当社は、入居者等との交渉、代理、仲裁その他の法律事務を行わず、法律相談にも応じません。
- 本サービスが作成する精算書その他の書面は、利用者が利用者の名義で作成・交付するものとします。
第9条（禁止事項）
利用者は、本サービスの利用にあたり、次の行為を行ってはなりません。
- 法令または公序良俗に違反する行為
- 入居者等に対し、根拠のない請求や過大な請求を行う目的で本サービスを利用する行為
- 本サービスのプログラムを複製、改変、リバースエンジニアリングし、第三者へ再配布・再販売する行為（利用者自身の業務のために設定を変更する行為はこれに含みません）
- 1契約のライセンスを、契約した事業者以外の者に使用させる行為
- AI負担判定の仕組みに対し、判定目的以外の画像・文章を大量に送信するなど、本サービスの運営を妨害する行為
- 当社または第三者の権利を侵害する行為
- その他、当社が不適切と合理的に判断する行為
第10条（本サービスの変更・中断・終了）
- 当社は、機能の改善または追加のため、本サービスの内容を変更することがあります。
- 当社は、システムの保守、外部サービス（Google、AIサービス等）の仕様変更・障害、天災その他やむを得ない事由により、本サービスの全部または一部の提供を一時的に中断することがあります。
- 当社は、本サービスを終了する場合、少なくとも3か月前に利用者へ通知します。この場合、利用者が前払いした未経過期間分の利用料金を日割りで返金します。
第11条（サポート）
- 当社は、メールによるサポートを無償で提供します。回答は原則として1営業日以内に行いますが、回答時期を保証するものではありません。
- 導入時の単価表の取り込みは、無償で代行します。
第12条（免責）
- 当社は、本サービスが利用者の特定の目的に適合すること、期待する機能・正確性・有用性を有すること、および不具合が生じないことを保証しません。
- 本サービスは、Google LLCその他の外部事業者が提供するサービスを利用しています。当社は、当該外部サービスの仕様変更・障害・提供終了に起因する損害について責任を負いません。
- 当社は、本サービスに関して利用者に生じた損害について、当社の故意または重過失による場合を除き、当該損害が発生した月に利用者が現実に支払った利用料金の額を上限として賠償の責任を負うものとします。
第13条（解約）
- 最低契約期間はありません。利用者は、解約を希望する月の末日までに当社へメールで通知することにより、本契約を月単位で解約することができます。翌月分以降の利用料金は発生しません。
- 解約に伴う違約金・解約手数料は発生しません。
- 既に支払われた利用料金は、当月分については返金しません。年払いの場合は、当社の責めに帰すべき事由による場合を除き、未経過分の返金は行いません。
- 解約後も、利用者データは利用者自身のGoogleアカウントに残ります。
第14条（契約の解除）
当社は、利用者が本規約に違反した場合、または利用料金の支払いを2か月以上遅滞した場合、催告のうえ本契約を解除することができます。
第15条（反社会的勢力の排除）
当社および利用者は、自らが暴力団その他の反社会的勢力に該当しないことを表明し、将来にわたっても該当しないことを保証します。これに違反した場合、相手方は何らの催告なく本契約を解除することができます。
第16条（規約の変更）
当社は、本規約を変更する場合、変更内容および効力発生日を当社ウェブサイトに掲示します。効力発生日以後に利用者が本サービスを利用したときは、変更後の規約に同意したものとみなします。
第17条（準拠法および管轄）
- 本規約の準拠法は日本法とします。
- 本サービスに関して当社と利用者との間に紛争が生じた場合、札幌地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
以上
株式会社ESONE